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營銷員優質服務規范

發布日期:2012-10-16    作者:  文章來源:本站

1.樹立全心全意為用戶服務的思想,熱愛本職工作,遵守職業道德,對待用戶做到積極主動、熱情周到;說話和氣,文明禮貌;不怕麻煩,誠懇公道。
2.虛心好學,鉆研業務,熟悉供水規章制度,不斷提高優質服務水平和業務素質。
3.定期收費,方便用戶,協助用戶管好用好供水設施。業務收費中做到“三勤”,“四準”,“三相符”,“四及時”;水費回收率達到98%。
3.(1)三勤:腿勤、嘴勤、手勤。
3.(2)四準:所管轄收費范圍棟數準確、供水戶數準確、用水人口準確、查表讀數和用水量準確。
3.(3)三相符:嚴格財務手續,現金、票據、帳卡三相符,收據、帳卡整潔無涂改,當日收費一次交清。
3.(4)四及時:新用戶及時上卡,驗表前及時核卡,驗表后及時填卡,有疑問及時驗卡。
4.端正服務態度,做到“四要”。
4.(1)一要堅持原則,嚴格按供水規章制度辦事。
4.(2)二要熱情周到,虛心征詢用戶意見。
4.(3)三要不怕麻煩,耐心向用戶做好解釋,宣傳節水。
4.(4)四要主動配合,及時代用戶報漏報修。
5.遵紀守法,自覺抵制行業不正之風,做到“四不”。
5.(1)一不利用工作之便刁難用戶。
5.(2)二不利用工作之便拉關系走后門。
5.(3)三不利用工作之便占用戶便宜。
5.(4)四不利用工作之便以水謀私。
 
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